- チェックイン・チェックアウトの時間について
- チェックイン 15：00
チェックアウト12：00です。
雨による川の増水が見られる場合は、お客様の安全を第一に考慮し、チェックイン・チェックアウトの時間をずらしてご案内させていただく場合がございます。その際は、ご予約時にいただいているお客様のご連絡先に事前にご連絡いたします。 - 一泊のみの宿泊をしたいのですが、可能ですか？
- 星のや 京都では、日常を離れ時間にとらわれない御滞在を満喫していただきたく、2泊以上をおすすめいたしますが、もちろん１泊でもご予約を承ります。
- 一室に最大何名まで泊まれますか？
- 最大4名様定員のお部屋がございます。
- 客室アメニティ・設備は何がありますか？
- 冷蔵庫、電気ポット、金庫、CDプレイヤー、読書灯、ウォシュレット、床暖房、ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、石けん、歯ブラシセット、ヘアブラシ、ひげ剃りセット、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、滞在着、パジャマ、足袋ソックス、スリッパ、草履
※ DVDデッキとプロジェクタの貸し出し（有料：一泊4,000円）も承っております。詳しくはお問い合わせください。 - シングルユースは可能ですか？
- はい。お一人様でのご宿泊もシングルユースのお部屋をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
- 子供も宿泊は可能ですか？
- 大変恐縮ながら、お子様のご宿泊を承っておりません。 星のや京都は築100年の歴史ある木造建築ゆえに、足音や声が、お隣のお部屋など建物全体に伝わりやすい構造となっております。そのため、星のや京都では、中学生以上（13才以上）のお客様のみご予約を承っておりますこと、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
- クレジットカードは使えますか？
- はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジットカードは
VISA・Master・American Express・Diners・JCB・銀聯 です。
デビットカードもご利用いただけます。 全てお支払いはご一括のみとさせていただきます。 - 予約時に事前クレジットカード決済が必要な宿泊期間はいつですか？
- 星のや 京都では、桜の時期やGW、紅葉の時期やお正月など、大変混み合う特定日のご予約に際しましては、事前カード決済をお願いしております。
特定日は、以下のお日にちでございます。
・2011年：12/30～12/31
・2012年：1/1～1/3、3/24〜4/7、4/28～5/5、8/9～16、9/15～16、9/22、11/17～12/8、12/30〜12/31
・2013年：1/1～1/3、3/23～4/6、4/27～5/5、8/8～17、9/14～25、9/21～22、11/16～12/7、12/30〜12/31
また、「90日前 早期予約のご優待プラン」「120日前 早期予約のご優待プラン」は、ご宿泊の期間に関わらず事前カード決済でのご予約をお願いしております。 - キャンセルポリシーについて教えてください。
- お客様のご事情によりご予約の一部または全部のキャンセルをされる場合、下記の通り、キャンセル料が発生いたします。
※ ご宿泊日より14日前から室料の10%
※ ご宿泊日より2日前から室料の100% (ご連絡なしのキャンセルを含む)
なお、ご予約いただいた宿泊プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございますので、詳しくはご予約完了時に送信される予約確認メールをご覧ください。 - おすすめの予約方法はありますか？
- 星のやは、最もお求めやすい ご料金を当ホームページにてご案内しております。
ご到着日の120日前または90日前までにご予約いただくお客様には「早期予約のご優待」プランを、また2泊以上のご滞在のお客様には「連泊滞在ご優待」プランをご用意しております。
「限定プラン」のページよりご予約ください。
※「早期予約のご優待」「連泊滞在ご優待」は、お日にち、室数を限定して、事前カード決済にてご案内しております。
- ダイニングの予約は必要ですか？
- 事前にお席のご予約を承ります。当日チェックインの際にもご希望をお伺いしておりますので、どうぞご利用ください。（ゴールデンウィークや週末などは混雑が予想されますので、ご夕食は事前のご予約をお勧めしております。）
- 朝食の予約は必要ですか？
- ご朝食の予約は必要ございません。当日チェックインの際にもご希望をお伺いしておりますので、どうぞご利用ください。ご提供はルームサービスとなり、和食と洋食からご選択ください。
- 食事代金支払い方法について教えてください。
- お食事代金のお支払いにつきましては、ご夕食・ご朝食ともにチェックアウト時の一括精算で承ります。お支払いは現金もしくはクレジットカードをご利用いただけます。
- 食事のみの外来利用は可能ですか？
- 外来利用につきましてはこちらをご覧ください。
- 会食をしたいのですが可能ですか？
- 最大８名様まで、皆様ご一緒にお席をご用意することが可能でございます。久しぶりに会う気心しれた仲間とのお集まりや趣味のの会合にご利用いただいております。
- 提携レストランは予約が必要ですか？
- 当日でもご利用いただけるレストランもございますが、事前のご予約をお勧めしております。
- 提携レストランには宿泊者専用の特別メニューがありますか？
- 恐れ入りますが、星のやのお客様専用特別メニューのご用意はなく、提携レストランにてご提供されている通常のメニューございます。 苦手な食材などがおありでご心配な場合には、事前にお気軽にご相談くださいませ。
- 提携レストランにはどのようにして行けばいいですか？
- タクシーのお手配を致します。上り桟橋よりご乗車ください。京都吉兆 嵐山本店へは上り桟橋より徒歩10～15分程でございますので、散策を兼ねて向かわれるのもお勧めでございます。
- インターネットの利用は可能ですか？
- 客室は全て無線LAN（有線もございます）になっており、24時間ご利用いただけます。また、「ライブラリーラウンジ」でも無線LANになっております他、共用のPCを備えたスタディコーナーがございます（パソコン本体のお貸し出しはしておりません）。
- 人力車やレンタサイクルの手配は可能ですか？
- フロントにてお手配を承ります。嵐山観光やお食事の際など、是非ご利用ください。
- 台風が来ているときでも宿泊は可能ですか？
- はい、可能です。星のや 京都は全ての建物が高台に位置しておりますので、安心してご宿泊いただけます。
しかしながら、記録的な大雨などによる極端な川の増水が見られた場合は、大変申し訳ございませんが、急遽、休館とさせていただくことがまれにございます。そのような事態が生じた場合には、ご予約時にいただいているお客様のご連絡先に事前にご連絡させていただき、京都市内の他のホテル・旅館など、代替となる宿泊施設をご提案いたします。
ご連絡はできるだけ早い段階で行えるよう努めてまいりますが、河川の水量を読むことは難しく、ご来館直前での判断となる可能性もございますこと、何卒ご了承くださいませ。 - 会議や展示会を伴う宿泊は可能ですか？
- 施設内には、会議施設の備えはございません。展示会などは、貸切会場としてご利用いただけます。星のや京都の専用舟、ライブラリーラウンジ、二つの庭、パブリック和室までご滞在の目的に併せてご利用いただけます。
目的とご要望に応じて、ご相談から承ります。
- チェックインの場所はどこですか？
- 渡月橋の南「渡月小橋」より上流側にある「星のや京都 上り桟橋」にお越しください。上り桟橋には待合もございますので、お荷物のお預けなど、お気軽にご利用ください。上り桟橋からは小舟に乗って15分〜20分程で星のや京都へご案内いたします。
雨天により川が増水が見られる場合は、お客様の安全を第一に考慮し、小舟の代わりに専用車にて星のや 京都の入口へとご案内させていただくことがございます。あらかじめご了承くださいませ。 - 京都駅において、荷物を預かっていただくサービスはありますか？
- JR京都駅には、お客様のお荷物を星のや京都までお運びするサービスがございます（有料）。8:00-14:00までに京都駅でお荷物をお預けになると、17:00までに星のや京都でお受け取りいただけます。
ご利用料金は、お手回り品１個につき750円です。
詳細は、JR京都のこちらのページをごらんください
